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一、什么是PDCA？对我们有用吗？
1、质量是企业的生命线
案例：两个滚珠轴承的对比（视频）
2、“戴明十四法则”和“戴明环”
案例：世界第一汽车制造国
3、PDCA是自我完善的循环体
思路拓展：水性管理——孙子兵法“兵形象水”在银行经营中的意义。
二、为什么崇拜流程？
课堂互动环节1：什么是流程？
归纳与总结：现场进行并慎重地记录下来。
1、银行的盈利增长的两大决定因素。
2、银行经营的关键除了资本就是流程。
3、什么样的流程就会有什么样的客户群？
思路拓展：一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品，而互联网金融发展的现状告诉我们：未来一流的企业做的是流程！
三、什么是WPDCA？
1、它是一个流程（从流水线角度）
2、它是一个全流程（从客户需求角度）
课堂互动环节2：WPDCA与PDCA的区别与联系。（服务业与制造企业的区别与联系）
归纳与总结：现场进行并慎重地记录下来。
3、它是一个由市场趋势引发的全流程（从开发市场角度）
课堂互动环节3：客户的需求变化方向探究
归纳与总结：现场进行并慎重地记录下来。
四、WPDCA流程详解
W——如何知道市场需要什么？客户需要什么？
拓展思考：马云《成功的关键在于眼光》
张晓毅独家观点：未来的银行，赢在趋势判断！
P——计划的作用？计划赶不上变化的内因是什么？（计划的标杆不是量化，量化只是一个工具）
拓展思考：什么样的计划是完美计划？
D——如何确保执行的效率？
拓展思考：JIT模式常用工具——看板管理
C——检查、评估、修正的流程。
拓展思考：JIT模式常用工具——现场观察、流程分析和快速换型对我们的启示
A——处理，是下一个循环的起点！
五、实证与检验
1、“开辟蓝海”案例3则。
2、“创新是找死，不创新是等死”这句话对我们的启示是什么？
3、我们现实的流程该如何优化？（完美流程的标准）
篇尾语：
对于任何一家银行来说，盈利是唯一重要目标，而我们都知道这取决于你能否赢得市场与客户。把握市场趋势和客户需求而建立的PDCA循环就是我们赖以生存的关键，也就是说WPDCA流程中最最关键的是W，即如何准确地把握市场趋势和客户需求，希望大家牢牢记住这一点！